Política de reembolso
TÉRMINOS GENERALES DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Cambios y Devoluciones
- El cliente dispone de 10 días corridos desde la fecha de compra para solicitar la devolución de dinero.
- Los cambios de productos podrán realizarse dentro de los 3 meses posteriores a la compra, presentando la factura correspondiente.
- No se aceptan cambios de repuestos.
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado:
- Sin uso.
- Sin rayas, golpes o daños.
- Con embalaje original.
- Con bolsas, etiquetas y accesorios completos.
Exclusiones Generales
La garantía, cambios o devoluciones no cubrirán:
- Daños ocasionados por el cliente o terceros, incluyendo rayas, golpes, abolladuras, quiebres, manchas o cualquier daño físico.
- Problemas derivados de una instalación incorrecta.
- Reparaciones realizadas por servicios técnicos no autorizados.
- Uso indebido o diferente al recomendado para el producto.
- Daños provocados por la dureza del agua, sarro o residuos acumulados.
- Alteraciones de color, acabados o deterioros producidos por productos de limpieza abrasivos o corrosivos.
- Productos abiertos, instalados, probados o mojados, salvo defectos de fabricación debidamente acreditados.
- Solicitudes sin presentación de factura de compra.
- Productos adquiridos en liquidación no tendrán cambios ni devoluciones, manteniendo únicamente la garantía legal o comercial aplicable.
GARANTÍAS POR CATEGORÍA DE PRODUCTO
Griferías Acero Inoxidable S304 TEBISA
Cobertura
| Componente | Garantía |
|---|---|
| Cuerpo de la grifería | 3 años |
| Repuestos | 1 año |
| Accesorios | 6 meses |
Accesorios incluidos
- Mangos de ducha
- Barras de ducha
- Flexibles de ducha
- Soportes y complementos
Griferías TEBISA
Cobertura
| Componente | Garantía |
|---|---|
| Cuerpo de la grifería | 5 años |
| Repuestos | 1 año |
| Accesorios | 6 meses |
Accesorios incluidos
- Mangos de ducha
- Barras de ducha
- Flexibles de ducha
- Soportes y complementos
Griferías BARCELÓ
Cobertura
| Componente | Garantía |
|---|---|
| Cuerpo de la grifería | 1 año |
| Repuestos | 6 meses |
| Accesorios | 6 meses |
Lavaplatos, Shower Doors, Muebles y Accesorios de Baño y Cocina
Marcas: TEBISA, BARCELÓ, CELITE
Cobertura
| Producto | Garantía |
|---|---|
| Lavaplatos | 6 meses |
| Shower Doors | 6 meses |
| Muebles de baño y cocina | 6 meses |
| Accesorios y complementos | 6 meses |
Artefactos CATA - TEBISA
Cobertura
Los artefactos cuentan con una garantía de 3 años contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de emisión de la factura o acta de entrega para constructoras.
Exclusiones adicionales
- Ampolletas, cristales y plásticos dañados por golpes.
- Daños por sobretensión o variaciones de voltaje de la red eléctrica.
- Instalaciones realizadas fuera de las indicaciones del fabricante.
- Visitas técnicas injustificadas podrán ser cobradas al usuario.
Sanitarios BARCELÓ, CELITE, VALADARES y TEBISA
Cobertura
| Producto | Garantía |
|---|---|
| Lavamanos | 6 meses |
| Inodoros | 6 meses |
| Receptáculos | 6 meses |
| Tinas | 6 meses |
Consideraciones importantes
- Los sanitarios deben ser revisados antes de su instalación.
- No se aceptarán reclamos por defectos visibles una vez instalado el producto.
- No cubre daños ocasionados por golpes, fisuras o manipulación incorrecta durante el traslado o instalación.
Servicio Técnico y Postventa
Para consultas de garantía o servicio técnico:
Correo electrónico: gte.produccion@tebisa.cl
Dirección Casa Matriz:
📍 Las Encinas 861, Cerrillos, Santiago.
En el caso de productos CATA, el cliente deberá contactar directamente al servicio técnico autorizado indicado en el embalaje del producto.